Willkommenspolitik

Die Willkommenspolitik von CSLA ist eine Philosophie, die aus einem gemeinsamen Wunsch der St. Lorenz-Häfen heraus entstanden ist und den Empfang von Kreuzfahrtschiffen, Besatzungsmitgliedern und Passagieren nach bestimmten Qualitätskriterien leitet. Die Willkommenspolitik und Managementinstrumente der Häfen legen die Verfahren fest, die für die Gewährleistung der Besucherzufriedenheit mit den angebotenen Dienstleistungen erforderlich sind.

Die Anlaufhäfen verpflichten sich insbesondere zu Folgendem: 

• Jederzeit Professionalität gegenüber den Kreuzfahrtgesellschaften, Kreuzfahrtpassagieren und deren Mitarbeitern an den Tag zu legen;
• Für eine angemessene, sichere und komfortable Umgebung für ihre Kunden zu sorgen;
• Die Kunden herzlich willkommen zu heißen, ihnen Aufmerksamkeit zu schenken und Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die ihren Bedürfnissen und dem Image des Anlaufhafens entsprechen;  
• Die Passagiere bei ihrer Ankunft in die Kultur und Bräuche der Region einzuführen;
• Effizienz durch Teamarbeit zu demonstrieren;
• Sicherzustellen, dass das Personal bereit ist, Besucher in Empfang zu nehmen;
• Gute Umgangsformen und Respekt gegenüber den Besuchern in den Anlaufhäfen zu zeigen;
• Die besonderen Bedürfnisse verschiedener Kunden zu erfüllen und mit heiklen Situationen angemessen umzugehen;
• Regionale Produkte, Dienstleistungen und Sehenswürdigkeiten zu bewerben;
• Internationale Standards in Sachen Sicherheit im Seeverkehr zu erreichen

In Sept-Îles tun wir unser Bestes, um all unseren Gästen einen herzlichen Empfang und ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Bei jeder unserer Initiativen richten wir unsere Anstrengungen auf das beste Marketingpotenzial für unsere Kunden, indem wir das bestmögliche Preis-Leistungs-Verhältnis bieten und ihre Erwartungen übertreffen.

Wir bekennen uns zu Grundwerten, die zutiefst definieren, wer wir sind und woran wir glauben.

• Authenzität
• Nähe
• Zusammenarbeit

Umfrage zur Gästezufriedenheit

Gerne bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Umfrage zur Gästezufriedenheit unseres Anlaufhafens auszufüllen. Ihre Kommentare und Rückmeldungen sind uns sehr wichtig und helfen uns, einen weiterhin außergewöhnlichen Service zu bieten.

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