Politique d'accueil
En 2013, le Saint-Laurent et ses escales se sont dotés d’une politique d’accueil afin de réaliser leur vision d’être la destination offrant le « Meilleur accueil au monde », dans l’optique d’améliorer l’expérience offerte aux passagers et aux membres d’équipage, et ce, de façon continue. Les escales s’appliquent donc à améliorer les infrastructures d’accueil, à bonifier le service à la clientèle et à innover sur le plan de l’accueil des visiteurs.
Concrètement, les escales s’engagent à :
Démontrer leur professionnalisme en tout temps auprès des compagnies de croisières, des passagers de croisières ainsi qu’auprès de leurs collaborateurs;
- Assurer un environnement adéquat, sécuritaire et confortable pour la clientèle;
- Accueillir chaleureusement la clientèle, être à l’écoute de celle-ci, offrir des produits et services adaptés aux besoins et à l’image de son escale;
- Faire connaître la culture et les coutumes de la région lors de l’accueil des passagers;
- Démontrer son efficacité par le travail d’équipe;
- S’assurer que le personnel est prêt et disposé à recevoir les visiteurs;
- Faire preuve de savoir vivre en situation d’escale et respecter les visiteurs;
- Répondre aux besoins particuliers des différentes clientèles et s’occuper des situations délicates;
- Promouvoir les produits, les services et les attraits de la région;
- Atteindre les normes internationales en matière de sécurité et de sûreté maritime.
À Sept-Îles, nous nous efforçons d’offrir un accueil et une expérience marquante à l’ensemble de nos invités. Dans chacune de nos initiatives, nous orientons nos efforts vers le meilleur potentiel de commercialisation qui soit pour nos clients, en offrant le meilleur rapport qualité/prix possible, tout en dépassant leurs attentes.
Nous adhérons à des valeurs fondamentales qui définissent profondément qui nous sommes et ce en quoi nous croyons :
- Authenticité
- Proximité
- Collaboration
Sondage de satisfaction auprès des invités
Nous sommes heureux de vous offrir l’opportunité de compléter le sondage de satisfaction de notre port d’escale. Vos commentaires et votre rétroaction sont très importants pour nous et nous aident à continuer à vous offrir un service exceptionnel.